Pensamiento Sistémico - Yulian Pedreros

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  CASO: LA CAJITA EMBOLATADA Author: Andres Lopez Astudillo   CASO ELABORADO  POR:  MARIA DEL PILAR PELAEZ-  OLGA C. RENDÓN –  NANCY VANEGAS C. Septiembre 16 de 2002 Como todos los lunes Laurita Angustias la programadora de la planta “La Cajita Feliz”, llegaba muy temprano a revisar los despachos que habían pendientes para ese día y lo que se tenía que entregar en la semana. Acababa de llegar cuando recibió una llamada,  era Sonia Empujes  la representante de servicio al cliente, para preguntarle porqué no han despachado al cliente “Protección Intima” la referencia “Protectores tanga alas x 40”, pues ella acababa de revisar en el sistema y no aparecía hecho ningún despacho. S:  Buenos días Laurita, espero que tengas una buena respuesta de porqué no se ha despachado la referencia “Protectores tanga alas x 40” si había un compromiso con el cliente de entregarle hoy a primera hora, y ni siquiera le hemos despachado. Esto es muy grave pues acaba ...